5 tipos de tienda que su centro comercial debe considerar

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por ShopperTrak on 26-10-16

Como toda organización de gestión de propiedades para comercio minorista debe saber, el éxito radica en obtener la combinación correcta de locadores. Encontrar la combinación óptima no solo atrae más tráfico, sino que alienta a los compradores a visitar más tiendas durante sus visitas, lo cual aumenta la duración de su permanencia y, además, la cantidad que probablemente gasten.

 

El desafío, cuando se intenta perfeccionar la combinación de locadores de un centro comercial, es que no haya dos centros comerciales iguales. Varios factores diferentes determinarán la popularidad de ciertos tipos de tienda, desde la ubicación global y regional hasta las características demográficas locales, así como si el centro comercial se encuentra dentro o fuera del centro de la ciudad.

La conducta de los consumidores también tiene gran influencia cuando se trata de perfeccionar la oferta de locadores. Hace un tiempo este año identificamos 6 tipos de compradores que los minoristas deben tener en su radar mediante el examen de los diversos rasgos que exhiben distintos grupos de consumidores. El tipo de compradores que visite sus locales la dará forma a todo, desde la ubicación de la tienda hasta la estrategia de mercadotecnia.

Con eso presente, la experiencia de ShopperTrak en el mercado de los centros comerciales nos ha enseñado que existen ciertos tipos de tienda que los gerentes de propiedades para comercio minorista deben considerar cuando buscan crear la combinación ideal de locadores. Estos son cinco ejemplos para tener en cuenta:

 

  1. Tiendas ancla

La tienda ancla está establecida en el centro comercial estadounidense. Las marcas de grandes nombres que están reconocidas en el ámbito nacional, e incluso internacional, tienen poder de atracción para traer visitantes de la zona circundante.

Las compañías que gestionan propiedades para comercio minorista deben buscar incluir varias tiendas ancla en su combinación de locadores para impulsar el tráfico de consumidores simplemente a través de la popularidad de las marcas elegidas. Para saber a quién seleccionar, se debe saber qué consumidores visitan el centro comercial, con el fin de asignar marcas minoristas adecuadas teniendo en cuenta características demográficas clave. Una vez que esto se ha acotado, se pueden buscar minoristas que no tengan una presencia física considerable/comparable en la zona local, para evitar la competencia.

 

  1. Minimercados

Aunque algunos consumidores visitan un centro comercial para dar un paseo, otros ingresarán de paso desde o hacia otro lugar para comprar algunos artículos esenciales. Si se tiene esto en cuenta, las compañías de propiedades para comercio minorista deben considerar si las necesidades de los compradores apurados, quizá en la hora del almuerzo o camino a la escuela para recoger a los niños, están debidamente satisfechas.

Los sectores típicos que atraen a los compradores de ocasión son productos farmacéuticos, cosméticos, alimentos e incluso “moda rápida”. Aunque el minorista es responsable de asegurarse de que el servicio que se ofrece sea lo más ágil posible, se puede obtener un beneficio si se garantiza la presencia de una combinación correcta de tiendas accesibles cuando los compradores necesitan recoger un artículo que olvidaron o una compra esencial.

 

  1. Tiendas emblemáticas

En algunas tiendas, las tiendas ancla y las tiendas emblemáticas pueden ser una sola y la misma, aunque existe una diferencia entre ellas. Las tiendas emblemáticas tienden a llevar los límites de la experiencia del cliente más allá del edificio de tiendas en sentido amplio. Tanto al cambiar el diseño, ofrecer nuevos productos, experimentar con tecnología dentro de la tienda o diversificar la experiencia con su marca, las rodea un clima de innovación que inspira y entusiasma a los consumidores.

Si se alienta a los minoristas a invertir en tiendas emblemáticas dentro de los centros comerciales, se crea más que una sensación de prestigio: se pueden generar titulares en los medios de comunicación, cambiar el flujo de tráfico a través del centro comercial ya que los compradores se agolpan para ver qué está sucediendo y establecer una plataforma innovadora que puede aprovecharse al planificar las propias campañas empíricas de compromiso con el comprador.

 

  1. Tiendas multicanal

Aunque la gran mayoría de los minoristas con presencia física también venden en Internet, el modo en que se conectan en los canales dentro y fuera de Internet puede tener un enorme impacto sobre el tráfico. Un ejemplo destacado de esto es la posibilidad de realizar pedidos en Internet y recogerlos en tienda.

Hammerson, el especialista europeo en propiedades para comercio minorista, ha determinado que hasta un 80 % de los visitantes que realizan sus pedidos en Internet y los recogen en tienda continúan gastando más durante su visita al centro comercial, ya sea en otras tiendas o al comprar alimentos o bebidas.

Esto presenta un claro argumento comercial tanto para atraer a minoristas que ofrezcan servicios multicanales como para establecer puntos centrales para quienes realizan pedidos en Internet y los recogen en tienda que permitan que los compradores recojan compras de varios minoristas simultáneamente.

 

  1. Instalaciones para ocio y entretenimiento

No se trata estrictamente de un tipo de tienda, pero la combinación de instalaciones para ocio y entretenimiento disponible en un centro comercial es tan importante como la combinación de locadores minoristas.

Como analizamos en nuestro reciente informe de Rediseño del comercio minorista, el centro comercial se ha transformado en un concentrador para la creciente tendencia de combinar compra y entretenimiento, en la cual los compradores combinan actividades de comercio minorista con actividades de estilo de vida, como comer o beber fuera de casa, jugar bolos o ir al cine.

En este punto, reviste una importancia crucial entender el desglose de los visitantes, ya que eso permite encontrar la combinación correcta de restaurantes, cafés, bares e instalaciones para ocio que alienten a los compradores a permanecer más tiempo y a gastar más.

 

Cómo conocer mejor su negocio con el paquete ShopperTrak Analytics

Conseguir implementar la combinación correcta de locadores es tan solo el inicio para las organizaciones de gestión de propiedades. La tarea siguiente es entender con minucioso detalle cómo se conducen los consumidores en su recorrido a través de los centros comerciales y dónde es más activo el tráfico; con esto se asegura que cada tienda o instalación se encuentre en la ubicación correcta para agregar valor y que los ingresos por alquileres se optimicen, con base en el conocimiento de las zonas premium.

El paquete ShopperTrak’s Analytics puede ayudar a los propietarios y operadores de centros comerciales a hacer el seguimiento y analizar datos y conductas de compradores y, además, a que estos se transformen en información útil que tenga un impacto importante sobre las utilidades.

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