Retail2020: La cara cambiante del retail

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por ShopperTrak on 19-05-17

Queda claro que el concepto de la tienda física está en evolución, pero no ha muerto. La industria del retail está ajustándose para satisfacer las necesidades cambiantes del comprador, para responder a la demanda de innovación digital y para proporcionar una experiencia satisfactoria para el cliente en todos los canales de compra.

Esta tendencia no es ningún secreto, la hemos visto fortalecerse durante los últimos años.  Lo que cada vez resulta más claro es el significado que esta corriente tiene para los minoristas y cómo se vislumbra el futuro de sus negocios.

Dentro del sector del retail hay un impulso para incrementar la productividad, mejorar las experiencias dentro de la tienda y atraer/retener a la mejor plantilla de empleados en una industria cada vez más influenciada por la tecnología.  Este es un proceso emocionante, que presenta grandes oportunidades para el sector.

El camino hacia mejores empleos

ShopperTrak se reunió con “la crema y nata” de la industria durante el evento Retail2020 del Consorcio Minorista Británico (BRC por sus siglas en inglés) realizado el 16 de mayo en Londres, en donde el tema “El camino hacia mejores empleos” estuvo en el centro de todas las discusiones.

La Directora General del BRC, Helen Dickinson, advirtió a los minoristas que es necesario que estén atentos a los grandes cambios que se aproximan. Dickinson mencionó que hay cuatro fuerzas clave que influyen en esta evolución:  finanzas, tecnología, personas y social.

Ante el Salario Mínimo Nacional del Reino Unido, el alza de las tarifas empresariales y la mayor competencia con las empresas online, existe un sentimiento cada vez más generalizado que los minoristas deben aprovechar al máximo al personal que interactúa con el público y hacer que el sector sea un lugar atractivo en donde trabajar. Si logran esto, tendrán el cimiento necesario para lograr que la satisfacción del cliente sea mayor y que mejore el negocio en general.

Hay una creciente demanda de empleados multi talentosos que sean capaces de utilizar la tecnología en la tienda para atender a los compradores. Estos empleados son el cimiento para lograr un buen servicio al cliente. Si se cuenta con la estrategia adecuada, la industria del retail puede ofrecer carreras gratificantes y obtener resultados positivos a nivel comercial en un ambiente complicado.

En la TV

ShopperTrak se encuentra en el centro de la evolución del retail y, por tanto, aparecemos en un filme de ITN Productions que investiga el desarrollo del sector con miras al futuro. La cara cambiante del retail se estrenó en el evento del BRC, mostrando de manera reveladora los cambios que la industria minorista enfrenta en la actualidad.

El filme se enfoca en la manera en la que la transformación digital fomenta la creación de nuevos tipos de trabajos y de nuevas experiencias para el cliente en el mundo del retail y comprueba, sin dejar lugar a dudas, que la combinación de tecnologías y empleados puede crear la plataforma necesaria para tener un negocio exitoso.

 

El rol de ShopperTrak

Algunos clientes de ShopperTrak figuran de manera importante en el filme. Andy Collyer, Director General de Hammerson y del centro comercial Westquay; Sophie Ross, Jefe de Multicanales de Hammerson y Jon Crossick, Director Administrativo de Thomas Sabo, ofrecen sus puntos de vista frente a las cámaras.

Nuestro Director de Cuentas Internacionales, Murray Wright, aparece también en esta producción y enfatiza las dificultades que enfrentan los minoristas para vincular las experiencias online y en tienda de los compradores.

El Paquete de Soluciones de ShopperTrak tuvo un papel importante en el filme, incluyendo nuestra capacidad de monitorear de manera anónima los teléfonos móviles de los compradores durante su visita y de proporcionar información sobre la manera en la que las personas interactúan en la tienda. Thomas Sabo ya utiliza esta tecnología en sus joyerías y Crossick explica cómo les ayuda a comprender mejor a sus clientes, a planificar la rotación de empleados en las tiendas y a crear planes de mercadotecnia apropiados.

En el futuro, Crossick desea que Thomas Sabo invierta aún más recursos en tecnologías que ayuden a los empleados de la tienda a saber exactamente quiénes son sus clientes desde el momento en que estos entren a la tienda, para que así su negocio pueda ofrecerles un servicio personalizado.  Este es el futuro del retail y ShopperTrak ya está ayudando a Thomas Sabo y a otros minoristas a lograr que este nivel de conocimiento del cliente sea una realidad.

Vea la participación de ShopperTrak en La cara cambiante del retail, el filme que ITN Productions presentó el 16 de mayo en el evento Retail 2020 del BRC.

*Video en inglés

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