Calzedonia

La empresa de ropa de playa, calcetería y lencería Calzedonia Group abrió su primera tienda en 1986 cerca de Verona y creó una nueva forma de vender calcetería y ropa de playa para mujeres, hombres y niños y lencería y tejidos para mujeres y hombres a través de una red de franquicias. Entre las marcas más populares del grupo se incluyen las tiendas Calzedonia, Intimissimi, Intimissimi Uomo, Tezenis, Falconeri y Atelier Emé. El énfasis de Calzedonia en ofrecer una amplia gama de productos y garantizar un estilo vanguardista y alta calidad a precios asequibles son factores fundamentales en el éxito de este retailer. Actualmente, la red de Calzedonia cuenta con más de 4.600 tiendas en todo el mundo y más de 36.000 empleados.

Desafío comercial

Calzedonia Group reconoce la importancia de supervisar de cerca el rendimiento para mantener la rentabilidad de su negocio. Se basa en análisis de los clientes para medir indicadores clave de rendimiento (KPI), identificar dónde es necesario hacer cambios y llevar a cabo cualquier acción necesaria. Sabiendo que tener cifras precisas de las tasas de conversión es esencial para el crecimiento del negocio, se embarcó en un riguroso proceso de selección para encontrar un socio confiable y capaz de proporcionar información sobre el comportamiento de los consumidores.

Solución

  • El sistema de conteo y mantenimiento de ShopperTrak
  • Tasa de atracción de clientes
  • Software de análisis de datos personalizado
  • Informes integrados
  • Asesoría

El software de ShopperTrak transmite datos a las cajas de las tiendas en tiempo real para que los gerentes de tienda puedan monitorear las tasas de conversión y otros indicadores clave de rendimiento de forma inmediata. Además, cada tarde la información de las transacciones del día se transmite a la oficina central de Calzedonia Group para su análisis.

“El conteo de clientes es una parte integral de nuestra estrategia de KPI. Dedicamos una gran cantidad de tiempo y energía a identificar un socio que tuviera la combinación precisa de tecnología, asesoría y alcance internacional y ofreciera un producto que se pudiera personalizar por completo e integrar en nuestros sistemas existentes”.
“Con la capacidad de ver datos de tasas de conversión y otras mediciones de rendimiento importantes en tiempo real, los gerentes de tienda pueden actuar al instante para optimizar el rendimiento”.

Matteo Muraro, Director Comercial de Calzedonia Group

Ventajas

  • La asignación de personal refleja las fluctuaciones en la cantidad de visitantes.
  • Medición objetiva del rendimiento de la tienda a través de la tasa de conversión, compras promedio de los clientes y unidades por transacción.
  • Capacidad para establecer referencias comparativas de las tiendas por tamaño, tipo y ubicación
  • Detecta las tiendas cuyo rendimiento no está llegando a su máximo potencial
  • Destaca cómo se ve afectado el rendimiento con los cambios en el mercado (como la apertura de tiendas de competidores)
  • Identifica el impacto de cambios internos (como nuevas distribuciones de la tienda y posicionamiento de carteles promocionales)
  • Herramienta de gestión de rendimiento para desarrollo de personal

El conteo de clientes ofrece a Calzedonia una visión clara de la cantidad de compradores en la tienda en un momento dado del día de modo que pueda tomar medidas para evitar perder una venta. Después de probar rigurosamente tres sistemas de la competencia, se determinó que el sistema de ShopperTrak era el más preciso. Se ha instalado en 1600 tiendas en Italia y en otras 2500 sucursales en el resto de Europa.

“Desde la introducción del sistema de ShopperTrak, las tasas de conversión han mejorado hasta en un 4%”. 
Matteo Muraro, Director Comercial de Calzedonia Group