Acerca de nosotros

Thomas Sabo

Thomas Sabo es una marca de estilo de vida innovadora y reconocida a nivel mundial con sede en Lauf an der Pegnitz, al sur de Alemania. La compañía, fundada por Thomas Sabo en 1984, emplea a más de 380 personas en Alemania y tiene alrededor de 1,300 empleados a nivel internacional. Como uno de los principales proveedores de joyería, relojes y belleza del mercado, la compañía tiene presencia en 66 países en 5 continentes. Thomas Sabo se encuentra en algunas de las mayores ciudades del mundo, incluyendo Berlín, Estocolmo, París, Londres, Los Ángeles, Toronto, Hong Kong y Sídney.

Situación de la Empresa

Thomas Sabo fue uno de los primeros en adoptar el Análisis de Perímetro y previamente había utilizado un sistema de conteo dentro de un pequeño número de sus tiendas. El reto que la compañía enfrentó fue en emplear los datos de la tienda a nivel mundial. Esto se convirtió en una prioridad a nivel directivo. En lugar de depender solo de los datos de ventas, el Director Ejecutivo de Thomas Sabo encabezó una iniciativa para encontrar una solución que pudiera dar al equipo directivo una visión integral de cómo toda la red de tiendas se estaba desempeñando. Esto tomaría en cuenta la tasa de conversión y el análisis operativo, así como la efectividad de la mercadotecnia y captación de clientes.

El equipo directivo también reconoció el potencial de la precisión del Análisis de Perímetro para proporcionar perspectivas en los niveles de personal y requisitos de capacitación.

Como la solución existente de la empresa era incapaz de proporcionar la funcionalidad o el alcance global para ofrecer este nivel de análisis, se tomó la decisión de invertir con un nuevo socio.

Solución

 Thomas Sabo seleccionó la solución de Análisis de Perímetro de ShopperTrak para 86 tiendas independientes en todo el mundo. El sistema está siendo utilizado en 13 países para proporcionar a la empresa una visión diaria del rendimiento de las tiendas.

ShopperTrak fue elegida por su alcance global, así como por su capacidad para convertir los datos de múltiples monedas locales a euros para el análisis en la sede corporativa de Thomas Sabo en Alemania.

La solución se implementó en toda la red después de un piloto con 10 tiendas. ShopperTrak y Thomas Sabo formaron grupos de discusión con gerentes de las tiendas durante el proyecto piloto para mejorar el compromiso y ganar aceptación antes de que el despliegue mundial tuviera lugar.

Desafíos

 Uno de los factores clave en el proceso de la toma de decisión fue la facilidad de uso. ShopperTrak se destacó no sólo por su funcionalidad y precisión, sino que también fue la solución más fácil de usar. Un elemento crucial en su éxito era asegurarse de que los gerentes de las tiendas pudieran ver el valor del sistema, por lo que era imperativo que el sistema fuera intuitivo y que los gerentes fueran capaces de utilizarlo de manera eficaz.

Otro desafío consistió en la conversión entre múltiples monedas. El equipo directivo no solo estaba ansioso por tener visibilidad del rendimiento a través de la red de sus tiendas, sino de analizar también las cifras de forma centralizada en la sede en euros. ShopperTrak trabajó con Thomas Sabo para desarrollar un sistema que permitiera a la empresa tomar los datos directamente de cada sucursal, convertirlos en euros, y proporcionar comparaciones entre las tiendas fáciles de interpretar.

Resultados

La solución está haciendo una diferencia significativa en el rendimiento individual de las tiendas. Históricamente, los horarios del personal se elaboraban en los supuestos y presentimientos de los gerentes de las tiendas y no reflejaban con exactitud las horas pico del tráfico.

Los informes de ShopperTrak de las horas pico le dan ahora a Thomas Sabo una visión precisa de los horarios pico de ventas que se producen durante la semana. Esto es crucial para asegurar que los gerentes de tienda estén preparados y cuenten con suficiente personal. La información de tráfico se utiliza como un barómetro clave para ayudar a determinar los niveles apropiados de personal y para permitir que los administradores se aseguren de que los mejores empleados están en el piso de ventas en el momento adecuado. Esto no sólo tiene un impacto en las oportunidades de ventas potenciales, pero también ofrece una mejor experiencia al cliente.

Thomas Sabo tiene planes para extender la solución a través de su red mundial de franquicias.

Si bien las tasas de conversión y las tasas de transacción promedio se analizan actualmente a través del sistema, a la compañía le gustaría trabajar con ShopperTrak para integrar elementos por datos del cliente – haciendo de la solución una ventanilla única para la presentación de informes de la tienda.

“La diferencia entre la percepción de nuestros períodos de mayor actividad y la realidad suele sorprender a nuestros gerentes de tienda, que han tendido a actuar en la intuición más que en datos comprobados. La visión proporcionada por ShopperTrak les ha permitido operar sus tiendas de forma más eficaz, también les ha demostrando ser una herramienta operativa y estratégica de gran alcance a nivel corporativo ”

 

– Ivar Campbell Cole, Gerente de Operaciones y Proyectos, Thomas Sabo